FAQ

Quel est le délai de livraison ?

Nous prenons 1 à 3 jours pour traiter ta commande puis 2 à 4 jours pour la livraison. Sauf pour la remise en main propre qui peut se faire le même jour selon tes disponibilités.

Qui sont vos expéditeurs ?

Mondial Relay, la Poste et la remise en main propre 

Expédiez-vous partout dans le monde?

Non, pour le moment nous livrons uniquement en France Métropolitaine.

Comment suivre mon produit ?

Suite à ta commande, tu recevras un mail de confirmation dans lequel, tu trouveras ton numéro de suivi.

Certains articles de ma commande sont manquant, comment faire ?

Envoie un mail à l'adresse suivante : contact.dinithe@gmail.com. Merci d'indiquer ce qu'il te manque sur la commande et de prendre en photo les produits que tu as reçu.  

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoie-nous simplement une image de l’article endommagé à l'adresse email : contact.dinithe@gmail.com et nous t'enverrons un article similaire dans les plus brefs délais.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés en Île-de-France. 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu en raison des problèmes qui ne sont pas de notre ressort. Grâce au lien de suivi, tu peux tracer ta commande et voir sa localisation en temps réel. Nous te présentons nos excuses. Nous restons à ta disposition pour toute information supplémentaire. 

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les dysfonctionnements que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si tu désires tout de même recevoir un remboursement sur ta commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 7 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, je te conseille d'aller consulter notre politique de remboursement.